技术已经将产品和服务信息置于消费者的指尖。他们可以用谷歌搜索服务的最低价格或产品的成分，观看YouTube视频以了解如何使用功能，并扫描Facebook以获取过去客户的评论。这就提出了一个问题——销售团队今天可以扮演什么角色？
进一步阅读，你会发现销售团队的作用仍然很大！只是，嗯，比以前软了。你看，销售变得越来越不技术化，越来越以人为中心。因此，要为潜在客户提供他们期望的购买体验，您的团队需要基本的人际技能，如同理心和弹性。有些人天生就有这些技能，但是软销售技能也可以在线教授。
事实上，开发销售团队顶级软技能的好处已经看到许多公司增加了他们对培训的投资。例如，最近的一项研究研究发现，每月仅一小时的培训就能使销售人员的收入增加6%。
那么，你应该专注于销售培训和发展的软技能吗？让我们来看看。
销售中最重要的软技能是什么？
有许多软技能您可以将其包括在销售人员培训中，但我们已列出对于销售团队的基本的人在下面
沟通
以正确的方式提供正确的信息是销售人员预计每天都会做的事情。无论是在商店回答客户查询，还是向网络研讨会中的一组前景提供演示，销售人员需要成为硕士沟通者。此外，通过扩展通信工具列表，以及各种全球客户群，销售人员需要适当地调整他们的沟通。
因此，让您的销售团队有机会在不同、相关的情况下学习和实施沟通最佳实践。例如，您的在线交流课程可以包括测试学习者在各种场景中的反应的测验。视频为展示不同的交流方式提供了一个很好的方式。您还可以让学员通过视频会议工具向其同行演示产品。
劝说
当谈到销售专业人员最关键的软技能时，仅次于沟通的是说服。现在，这不是一门“咄咄逼人”的艺术。这是一门影响人们做符合他们自身最佳利益的事情的艺术，但这也会让你的公司受益。例如，一名财务顾问帮助客户找到满足其需求的最佳保险计划，也会获得佣金。
在设计您的在线软技能销售培训时，请务必包含有关劝说重要理论的PDF注意和视频。例如，夏尔迪尼博士的6条说服原则广泛应用于销售培训。学习者也可以在练习使用工具，如Skype角色扮演他们的说服技巧，然后彼此评价各自的性能。
积极倾听
最简单的销售方式就是给顾客他们想要的和需要的。你怎么知道他们想要什么和需要什么？你会倾听（或者有通灵能力！）。问题是，如今，人们更喜欢假设、打断和匆忙交谈。不幸的是，作为一名销售人员，这种方法往往会导致关门和拨号音。
因此，任何销售技能培训都必须包括主动倾听课程。换句话说，教你的销售团队倾听、承认、验证，然后才回应客户。在里面在线销售培训，包括说明如何通过积极倾听成为优秀销售代表的笔记和视频。然后，一旦他们明白了这一点的重要性，就让他们在角色扮演任务中练习自己的积极倾听技能。
果断
所有的销售软技能的，这个人是直接继承者积极倾听。你的销售代表已经确定客户的问题。他们现在必须果断，自信地展示正确的解决方案或服务帮你搞定。由于大多数这些相互作用的发生亲自或通过电话，在那一刻果断行动的能力是一个封闭的交易，错失机会的区别。
不要害怕，有网上的教学方法，您可以分配给您的销售团队，以帮助改善这种软技能。例如：如果你的公司有一整套的产品或服务，它可以促进组合，可以设计一个定时测试力量学习者进行基于场景的快速决策。
您可以起草多个方案，其中一个潜在的客户有问题，然后你的销售代表必须选择的产品或服务是客户的合适人选。
为了模拟真实的销售互动，场景可以以音频或视频格式呈现。一旦剪辑播放完毕，学习者就有有限的时间来提供正确的回答，如果您以这种方式分配，可能甚至不到60秒。
实践果断与培养领导技能以及谈判技能培训齐头并进。几乎60%的组织由于没有结构化或标准化的销售培训流程，他们的销售人员会反映出他们的销售方法缺乏果断性，这并不奇怪。
但是，随着管理层愿意与有效的销售软技能培训，引导，就可以在竞争中领先拉你的销售团队。
同情
同理心是主要的销售技能之一。简单地说，同理心是能够感受到另一个人的感受。Empathy使销售人员能够理解并分享客户的感受。一旦他们知道他们的客户或前景来自哪里，您的销售团队将更好地定位以帮助他们。这种技能对于避免沮丧和与前景冲突至关重要。
为您的销售团队启动您的销售技能培训，并获得衡量其同情商（EQ）的自我评估 - 喜欢这个。然后，为他们提供网上互动活动，如分支场景，以帮助他们提高情商。要学会同情另一个伟大的方式为学习者保持每天日记，然后反思自己与客户在团队讨论论坛的互动。
情商
平均销售代表和一支优秀的销售代表之间的区别？他们的情商水平。
我们知道你在想什么。我如何为我的销售团队提供情绪智力的软技能培训？这不是你拥有的东西，还是没有？
情绪聪明的人可以轻松地读懂他人的情绪，然后展示自己的情绪反应以达到预期的结果。
很多人没有意识到是，每天都在教室里教授情绪智力 - 小学生。我们教孩子们认识并命名他们所感受的情绪，以促进这种自我表达，以及对他人的理解。该概念在成年人中完全相同。
在情商智能中培训的正确销售技能可以帮助您的员工确定最佳的时刻，以善意，谦虚，自信或放心。
幸运的是，我们生活在一个全球范围内，包括教学音频和视频，包括在内的资源。情绪智力测试，TED会谈和案例研究是在这种软技能中培训销售队伍的所有有用资源。
和用正确的销售培训软件，您可以在一个地方汇编在情绪智力上的所有选择的学习材料（以及您想要的其他话题），并迅速与您的员工分享。
情商可以说是销售人员最重要的软技能，这意味着你不能忽视它。
好奇心
随着产品，服务和市场变化如此之快，销售人员需要快速和持续学习。当一个新的功能出来，他们需要了解它。当一个进程改变，他们需要知道。而当目标客户的变化，他们也需要了解它。换句话说，他们需要不断地好奇。
随着销售人员往往是在移动中，要培养好奇心的最好方式是利用移动学习。使培训提供给销售团队，一口大小的块，让他们可以随时随地学习。学习可以包括技术产品更新，更新的战略，甚至是（BA-达姆！）软销售技巧的培训。
恢复力
“不，谢谢。下次吧。这不适合我。“这些话对大多数销售人员痛苦地熟悉。当拒绝接受它的收费时，即使您的顶级表演者也要考虑职业变化，这可能足够。让他们在团队中保持的方式是建立他们的恢复力。
教学恢复力正在教您的销售人员从拒绝反弹。弹性人们保持积极，视为学习机会的故障，并不像“不”。为了在销售人员中培养恢复力，将它们与一个支持性导师配对。您还可以创建一个关于增长心态的在线课程，解释额外的促销努力使其变得更强大。
时间管理
销售代表不可能把每天的每一分钟都花在销售上。但销售人员到底花了多少时间来销售？根据2018福布斯研究调查了721名受访者，销售代表占总时间的35.2％，而其他65％的人做其他一切。该研究还报告说，积极练习时间管理技能的销售代表花费近19％的时间销售而不是那些没有的时间。更多的时间销售对您的底线更具利润。
每个人都知道，在第一次与买家互动后，交易永远不会结束。最出色的销售人员在成交前平均需要与买家进行5次“接触”或互动。这种持续跟进的需求使时间管理成为销售培训的关键软技能。
当然，这并不意味着经理可以使用他们的日子来微微操纵他们的销售力量。谢天谢地，无论如何，这不是解决方案。
缺乏时间管理可能不是您销售人员的故意行为。相反，这是一种被动习惯。使用可定制的LMS，您可以为销售人员实施软技能培训，指出了改进的时间管理如何增加自己的收入，减少与工作有关的压力。
你的员工已经阅读并了解了时间管理的实实在在的好处后，可以为其指定非侵入性的任务，以帮助他们实现他们了解了最佳实践。
例如，您可以在星期一分配给员工一个任务，让他们提交他们打算在本周结束时完成的事情的清单。然后，一旦周五来临时，你可以让他们跟进他们的自我创造的清单，看看有什么被完成，什么不是。
让你的员工明白，这项任务的目的不是让他们遵守时间，而是帮助他们以最有效的方式利用时间。允许员工设定自己的目标，并让自己对实现目标负责，这将创造一个自给自足、独立和高效的环境。
适应性
拥有能够适应工作变化的员工在任何行业都很有价值。但在销售中，这是至关重要的。
销售人员不断跟进与潜在客户。这是说，他们真正做的是放养猫的很好的方式。所以，当潜在客户取消会议或呼叫最后一分钟，你的销售代表必须愿意并能够在方便客户重新安排。这可能是因为这将是典型的9-5日程之外。因此，提高软技能，如灵活性和适应性的重要性。
更重要的是，吸引潜在客户的竞争环境正在发生变化。整个业务都建立在社交媒体平台，以及砖和砂浆的位置越来越少，必然少。这意味着您的销售团队需要留意的是要在新的客户带来潜在的这些在线渠道。
根据A.销售管理协会开展的2018年研究，80％的企业推出在去年新的产品或服务。这意味着您的销售人员需要被带至高速的最新功能和更新。但是，如何是你应该在你的销售力，即使在全球范围内分散在全国各地，也可能简化这一过程？
强大但易于使用在线培训平台这就是答案。
以您选择的格式上载有关最新版本的所有新内容，然后将其分配给您的销售人员。现在，他们可以随时随地在线获取所需的所有信息。因此，即使追逐客户感觉像是在赶猫，培训销售人员也不一定非得这么做。
对你来说
销售团队将始终需要技术知识和能力来执行工作。但要取得成功的角色，您的销售人员需要软技能培训。确保您的员工正在接受培训并跟踪他们的工作程度，请务必使用销售培训软件具有正确的功能。最后，您认为通过软技能培训，您的团队的绩效将如何提高？
