康威公司
康威公司如何利用TalentLMS建立全公司的学习环境
康威公司位于美国阿肯色州康威市，经营该市所有的公用事业和电信公司。该公司成立于1929年，是一家电灯供应商，如今为康威社区提供电力、水、废水、安全、语音、互联网和视频服务。
员工培训对公司来说一直很重要。但在这家拥有250多名不同职位的员工的公司，让每个人都能接受培训是一项挑战。康威公司(Conway Corp)的客户体验协调员金德尔·布朗(Kyndall Brown)向我们讲述了他们如何设法从不一致的线下客户服务培训过渡到一致的电子学习课程，涉及各种需要的主题。
所面临的挑战
当金德尔加入公司时，她的主要关注点是重新设计客户服务团队的培训计划。这不是一项小任务，因为为客户提供一流的体验是公司的核心价值之一。
以前，客户服务和市场营销部门的员工每月都会亲自参加一次研讨会。在这一小时的研讨会中，他们必须吸收和保留技能和信息。
但这似乎还不够。
“我们有一些员工可能还记得用一种方式完成的流程，但这种情况在几个月内就改变了。所以，他们给顾客的体验不一定都一样。”
康威公司提供广泛的产品和服务，客户服务代表需要随时准备排除任何出现的问题。这意味着他们需要有适当的资源，这样他们就知道如何解决每个问题。
这常常是一场斗争，因为培训材料存在于员工的电脑或个人笔记中，而不是每个人都可以访问的地方。
一旦确定了这些培训挑战和需求，金德尔知道她必须实施一个在线学习管理系统，以简化和标准化员工培训。
引入TalentLMS
Kyndall在过去的工作中曾与其他lms合作，所以她希望找到一个易于使用的平台。
“我浏览了许多不同的LMS选项，TalentLMS是我觉得最容易使用的一个。无论是从学习者还是从管理员的角度来看，都非常友好。”
在一家并非所有人都精通技术的公司，这可能会带来不同。金德尔注意到，员工对TalentLMS的反应非常好。
“他们谈到，只需登录网站，就能知道自己是否需要接受培训，这是多么容易。”
在预算方面，TalentLMS也很适合康威公司。尽管团队和培训项目都有所增长，但它仍然很适合公司。一开始，有30-40个用户，都在客户服务团队。
“我知道，一旦我们开始使用它，如果进展顺利，公司的许多其他部门也会想要开始使用它。事实就是这样。在几个月的时间里，我们就有了其他想要参加客户服务培训的面向客户的角色。”
今天，康威的每一位员工都使用TalentLMS进行部分培训，大约有260人。
“我们需要一个可以与我们一起成长的LMS。我们想要价格合理的东西。这是一个完美的解决方案。”
康威公司和TalentLMS正在行动
金德尔在公司实施TalentLMS时，她的目标不仅仅是复制线下培训。她为员工设计了一个全新的学习环境。
客户服务团队仍然有每月一次的研讨会，只是现在他们是混合学习计划的一部分，还包括TalentLMS内部的基于技能的培训和后续评估。
培训并不局限于强制性课程。
正如肯德尔所说，康威公司在TalentLMS中增加了一个在线在线学习库，员工可以随时访问，选择他们感兴趣的课程，并以自己的速度学习新的东西。
金德尔说，TalentLMS提供的随时随地访问权限是员工的另一个好处，尤其是那些没有日常固定办公桌工作的员工。
“我们非常喜欢TalentLMS的一个原因是它有一个应用程序。我们的很多员工(比如电工、电缆安装工)都没有台式电脑。他们只需下载应用程序，在任何地方都可以进行培训。”
结果
有了TalentLMS，康威公司现在提供更频繁、组织更好的培训计划。更重要的是，他们已经设法提高了他们提供的客户服务的质量。
“我们看到了更一致的体验，无论客户是谁。”
这是因为现在所有员工都能获得同样的信息。他们可以简单地进入门户网站，找出他们需要什么，并给客户及时和准确的答案。
“我们发现错误的数量减少了。”
除了客户服务培训外，员工现在还使用TalentLMS完成广泛主题的课程，如技术技能、安全、网络安全和人力资源。
真正令人印象深刻的是，员工们是如何接受这种新的学习体验的。不是作为他们需要做的事情，而是作为他们自己寻求的事情。康威公司的员工从该系统中受益，但也享受着学习机会。
据Kyndall称，2019年，18名员工完成了该公司在TalentLMS内部建立的电子学习库中的210门选修课。在2020年前6个月，活跃用户数量增加了6倍以上，使用TalentLMS完成的课程数量增加了近10倍。
“看到参加课程的人数的增长，以及有多少人积极使用这个平台，我真是大吃一惊。”
正如金德尔所说，未来还会有更多的增长。
“TalentLMS为我们公司做了很多，我知道它将继续成为我们的一个非常好的工具。我们很高兴拥有它。”
培训你的员工。测量结果。推动增长。
TalentLMS为您提供了工具，让您在训练的每一步都充满活力。
TalentLMS可以免费使用，只要你愿意。你可以随时升级到支付计划访问更大的功能。