Deliveroo

Deliverio是一家食品科技公司，它将客户与各种各样的餐厅、便利店和超市联系起来，以便他们能够按需交付食品。该公司于2013在英国成立，目前在世界各地的100000多家餐厅工作，包括英国、爱尔兰、澳大利亚、意大利、西班牙、比利时、荷兰、法国、香港、新加坡和阿拉伯联合酋长国。

我们与Deliveroo的全球销售培训经理Marcus Verri进行了交谈，讨论了在快节奏的环境中培训各种分布式团队. 马库斯从一开始就很清楚：“我的目标是在员工需要的时候为他们提供所需的资源，这样他们就能在工作上取得成功。”

当你需要在不同的市场培训大约500名员工时，这不是一件容易的事情。

挑战是:让训练不仅仅是一个框框

马库斯决心建立对他的团队有意义的训练。装备和授权他们，使他们在推销产品或谈论Deliveroo的价值主张时充满信心。而且，这是训练可以帮助的。除了，不是现有的培训。

似乎互动——或者说缺乏互动——是缺失的一块拼图。“我们的培训是一个小时的谷歌meeting会议，数百人连接在一起。没有互动，没有观众的参与，也没有任何后续活动。没有报告，当然，没有表现，没有评估，或类似的任何东西。”

此外，不同的市场使用不同的培训工具——或者，在某些情况下，根本没有工具。这意味着员工没有得到持续的培训．有一个真相来源能帮助他们立即找到他们要找的东西。

马库斯一直在寻找更好的训练方案，直到世界发生了翻天覆地的变化。

流感如何改变Delivero的培训

无论如何，每个人都受到了2020年COVID-19疫情的影响。毫无疑问，食品行业是受打击最严重的行业之一。封锁迫使餐馆关闭或按照严格的社交距离准则运营。所以，很多人转向了快递服务。有些是第一次。

对于Deliveroo来说，这意味着他们必须让不熟悉外卖的新餐厅参与进来。他们必须迅速行动。此外，正如马库斯所说，Deliveroo开始创建一系列新项目、产品和服务，旨在为餐厅提供资金支持，帮助它们在危机期间蓬勃发展。他们的销售团队需要了解所有这些举措。

但是怎么做呢？在危机爆发之前，他们会用闲话、工作场所的帖子或电子邮件通知团队这些项目。不过，据马库斯说，他们没有效果，因为：

Marcus已经知道他需要一个学习管理系统来为所有的团队提供持续的培训。大流行使情况更加紧迫。培训内容应该对每个人都是及时且容易访问的，因此Marcus决定在找到能够交付他的团队所需的培训的LMS之前不再浪费一天时间。beplay app体育

为什么是天才？

易用性是首要标准由于大流行导致的紧急培训需求，选择LMS。这正是驱使马库斯去塔伦特姆斯的原因。

“有一天，当我在禁闭期间在家工作时，我妻子听说我想尽快建立一个新的LMS。几个小时后，她来找我，说我们可能应该选择TalentLMS。我问她为什么。因为我已经开始使用它了。事实上，她已经创建了一个门户，就像我们在Deli的门户一样。”同样的布局，同样的颜色，同样的外观和感觉。她甚至没有在训练中工作。这看起来太棒了！”

当Marcus测试TalentLMS支持他想要的功能时，他向他的领导提出了解决方案。他很快就被批准了，因为价格很诱人，而且两天后，他推出了第一批课程．

订婚从一开始就很高。仅在4月份，就有600多门课程完成。“你可以看出，我们的团队为此等待了很长时间。他们希望有一个真相来源，找到高质量的内容，并实际管理他们的学习，如果他们想找到它，就回到系统。”

但并不是只有学习者发现TalentLMS易于使用。“管理方面非常直观，非常友好，非常快速。”对于管理该平台的Marcus来说，上传内容、添加用户、创建和组织群组都很容易。

然后，还有TalentLibrary™。根据马库斯的说法，这是一个真正的节省时间的方法。作为超过500名学员的唯一管理者，他重视TalentLMS提供的现成培训课程:

TalentLMS如何融入Deliveroo的整体培训战略

培训的作用和Marcus在Deliveroo的策略是帮助人们更好地工作，而不是增加额外的工作．他用一个登山的比喻来说明他的观点。

“(我的球队)不是来这里训练的。他们不是来学习的。他们来这里工作，带来成果，我必须在他们需要的时候支持他们。我想象这就像他们在爬山，他们需要到达山顶。我可以是合适的工具，也可以只是他们背包里的石头让他们倒下，让他们停止工作。所以我需要成为正确的工具。”

为了实现成功培训的愿景，马库斯依靠三大支柱。

1.了解团队的常规

Marcus从理解开始他的过程什么他的团队需要的资源什么时候他们需要这些技能。这超出了员工在被雇佣时应该得到的必要培训。之后，学习员工在工作中面临的挑战，并围绕这些挑战进行培训。

2.让训练成为他们工作的一部分

他们如何确保培训是员工日常工作的自然组成部分，而不是额外的一部分？“我不相信人们会在我希望他们学习的时候学习。我更愿意让他们参与培训，因为内容的相关性比他们必须参与培训更重要。因此，我需要让资源随时可用并易于访问。”

马库斯称,microlearning在这种情况下很有帮助。他选择了小块的培训，而不是进行长时间的培训，迫使人们停止工作几个小时。例如，他将一个小时的训练模块分解成五到六个部分，这样人们就会觉得自己在进步。通过这种方式，也更容易回来查看他们需要的信息。

3.将TalentLMS付诸行动

正如Marcus所说，他的角色不是交付培训，而是交付结构、标准和价值给他的团队。技术是这里的推动者。这种技术需要帮助他以最平稳的方式进行培训。

员工需要在培训平台内找到问题的答案。当地市场可能有自己独特的挑战，而这些挑战与其他市场无关。经理们可能希望在完成团队成员的绩效评估后推荐特定课程。或者，突发事件，如大流行，可能会产生新的、更大的风险耳鼻喉科培训需求。

所有这些场景的关键是一个地方，人们可以选择相关和有用的培训．当Marcus看到TalentLMS能够成为真实的来源时，他把TalentLMS变成了官方的全球销售培训系统。结果就是Roo商业学院——一个专门为每个球队提供训练需求的空间。

Deliverio&TalentLMS：将培训与业务成果相匹配

实施TalentLMS后的最初反馈是积极的，人们登录平台并完成课程。这是一个好的第一个迹象。但是培训对人们的日常工作有什么影响？

根据马库斯的说法，当你看到人们在工作中改变他们的行为，团队达到他们的KPI时，你就可以知道培训是否成功。例如，他的销售人员不再插手与潜在客户的通话，而是先用培训材料为自己做准备。他们进入TalentLMS内部的产品培训，进行回顾所有信息，从而更好地与客户互动。

数字证明这个故事是正确的:“自从我们推出TalentLMS以来，销售人员和客户经理对产品、系统和流程提出质疑的电话数量已经减少。”这是因为他们有一个地方去寻找他们需要的答案，在他们需要的时候，然后他们可以专注于他们的实际工作。

谈到KPI，Marcus解释说，在Deliveroo，他们关注个人绩效和全局。他们的战略是创建与业务目标相关的内容。然后衡量员工和团队是否达到了这些目标。例如，他们的目标之一是更快地签约餐厅。

如果销售人员能够自信地谈论产品，向客户提出正确的问题，并以更好的方式结束电话通话，就会发生这种情况。这就是我教他们做的事情。注册时间减少了30%。这就是为什么我知道我们的培训是成功的。”

对于Deliveroo来说，这是培训的底线。这不是一种额外津贴，不是一个可以选择的框，也不是一种独立于日常工作的东西。它是帮助人们更好地完成工作的工具。正如Marcus所说: