Formlabs
Formlabs如何将非结构化培训转变为世界级的合作伙伴教育项目
Formlabs是一家领先的3D打印机和相关软件的开发和制造商。该公司于2012年推出Form 1打印机，在Kickstarter上筹集了破纪录的300万美元。如今，Formlabs推出了第三代SLA 3D打印机，为谷歌、索尼、特斯拉和吉列等公司的生产提供动力。
我们采访了全球频道服务培训负责人Ladislav Vigh关于他们投资培训的原因，以及TalentLMS如何帮助他们实现了提供卓越客户服务这一核心业务目标。
所面临的挑战
作为渠道服务部门的培训负责人，Ladislav负责在全球范围内培训180多名合作伙伴和约2000名技术人员。
这些合作伙伴作为授权经销商，是Formlabs在全球的形象代言人。他们是最接近最终用户的公司，是销售Formlabs产品的公司，也是需要提供令人惊叹的客户服务的公司。
最初，Formlabs邀请合作伙伴到他们在波士顿或柏林的办公室进行一整天的现场培训。
“当时我们没有标准化的培训。我们只提供现场培训。培训在我们的办公室或合作伙伴的办公室进行。培训分为两个部分：理论培训和实践培训。问题是我们必须学习印刷机的所有理论和系统。这通常占用了一天的大部分时间，而这并不会影响我们的学习。”Ladislav说：“我有足够的时间让我们的合作伙伴深入实践培训。我们的合作伙伴不喜欢这种培训，而且效果也不好。”。
这对Formlabs来说是一个严重的问题，因为他们的服务非常庞大。“我们希望为客户提供最好的体验。如果我们的合作伙伴没有接受过培训，他们不知道自己在做什么，我们的客户服务就会花很长时间。”拉迪斯拉夫解释道。
“至于我们的内部培训，”他继续说道，“简直一团糟。这对我们的新员工和提供信息的人来说都是困难和耗时的。”
然而，作为渠道服务培训负责人，Ladislav面临的挑战是：如何快速加入全球新合作伙伴，帮助他们解决技术问题，并让他们了解最新信息？
为什么TalentLMS ?
这一培训挑战的答案于2017年揭晓。
拉迪斯拉夫回忆道:“我们聘请了一位曾在另一家3D公司工作过的新人。“当他看到我们没有在线系统时，他把我们介绍给了TalentLMS。当我们看到它的时候，它的可能性让我们大吃一惊。”
“我们开始使用它，它让我们的生活变得轻松多了。我们的伴侣喜欢它，我们也喜欢它。”
很快，消息传开，内部团队中有人看到了TalentLMS，并认为这对内部培训也很好。“这里每个人都知道TalentLMS！”拉迪斯拉夫笑着说。
结果
今天，TalentLMS是Formlabs主要的内部和合作伙伴教育系统。他们通过TalentLMS为大约1800名合作技术人员提供在线认证，而他们的现场认证只提供给更少的人，只有300到400人。
TalentLMS如何节省Formlabs的时间
在TalentLMS之前，Formlabs一次只能培训多少人。“我们无法准确地从一天到下一天培训技术人员。因此，许多合作伙伴不知道他们在做什么，因为他们不熟悉我们的工作流程和流程。现在，我们的TalentLMS课程之一是关于工作流程和流程的。”
拉迪斯拉夫解释说:“这意味着我们的合作伙伴立即知道在哪里和如何与我们联系，他们需要什么，以及他们可以尝试立即帮助客户的‘急救’解决方案。”
“我们眨眼间就训练了1800人。这是可怕的”
新的合作伙伴和技术人员可以通过TalentLMS学习3D打印背后的理论。“这是一种自我引导的训练，所以伴侣们可以花足够长的时间来消化它。他们有时间的时候可以做。他们再也不用坐在办公室里听一场无聊的报告，然后发呆。”
随着理论的消失，现场培训也发生了变化。现在，渠道服务教育团队将精力集中在硬件和软件培训上。“这让我们的伴侣有更多时间亲自操作机器。”
TalentLMS如何让管理轻松自如
当我们询问Ladislav使用该平台的经验时，他说：“该系统非常直观且不言自明。创建内容非常简单。我喜欢我们如何将内容连接到其他内容，这样多人就不必做同样的工作。我们通常创建一段内容，然后将其用于不同的受众，包括内部和外部。TalentLMS非常易于使用。val它带来的好处太棒了。”
学习者如何运用才能
在设计培训计划和选择LMS时，培训经理最重要的职责之一是用户采纳。我的受众会使用它吗？他们会喜欢使用它吗？它会起作用吗？
Ladislav解释了Formlabs的合作伙伴如何喜欢使用TalentLMS。
“TalentLMS的妙处在于，我们只需要邀请新用户。他们甚至不告诉他们如何使用它，就可以登录并立即知道该做什么和如何做。”
他继续说道:“我还注意到证书和游戏化是我们的用户最喜欢的功能。他们下载证书并打印出来。他们为自己的成就感到骄傲。”
“至于游戏化?我的合伙人给我发邮件问:“这个人怎么可能有这么多观点?”我怎么能得到那么多的分数呢?”例如，我们在意大利有多个合作伙伴。那里的游戏化正在燃烧。我们每天都有技术人员登录，只是为了获得积分。”
TalentLMS如何帮助Formlabs提供世界一流的客户服务
拉迪斯拉夫告诉我们，培训是多么重要，提供尽可能好的客户服务。“这给了我们巨大的价值，让我们有别于竞争对手。我们的顾客经常写信给我们，‘伙计们，你们的服务太棒了，我不知道为什么我没有早点来找你们。’”
“通过TalentLMS培训，我们的合作伙伴可以提供更有效、更快的服务，客户很高兴，停机时间几乎减少到零。”
“在签订合同的几周内，新的合作伙伴就完全就位了。他们的技术人员从一开始就对我们的机器有最新的了解和教育。如果他们有任何潜在客户，他们可以立即回答他们的问题。如果他们有技术问题，他们可以立即为他们提供优质服务。”
通过使用TalentLMS, Formlabs已经能够直接将培训与业务目标联系起来。不仅他们的3D打印机被公认为行业的领导者，而且他们的技术人员和全球合作伙伴能够为用户提供惊人的，具有竞争力的客户服务。
培训员工，衡量结果，推动增长。
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TalentLMS可以免费使用，只要你愿意。你可以随时升级到支付计划访问更大的功能。