耶茨保险公司
耶茨保险公司几乎取消了最后一分钟的客户培训
由Dan Yates先生于1946年创立，Yates Insurance为美国各地的客户提供服务，是乔治亚州最大的私营独立机构和合同担保债券提供商之一。115人的代理机构代表了所有主要的保险公司，并为客户提供商业和人身保险，以及员工福利产品。
培训的挑战
多年来，这家拥有70多年历史的公司一直在对员工和客户进行一对一的培训。拥有20年工作经验的Kevin Phillips目前是信息技术和培训部的负责人，他和他的团队根据工作岗位为新员工开发和定制培训计划。
“通常，这种培训需要25-40个课时，涵盖了从耶茨文化、扫描仪和打印机的位置、如何使用电话系统，到更高级的项目，如使用我们的客户关系管理系统，”凯文解释说。
但在年复一年(年复一年!)进行相同类型的训练后，凯文和他的团队准备做出改变。一对一的训练虽然扎实，但事实证明是非常费时和重复的。
“我们想从零开始创建培训，将其自动化，这样我们就可以减少所需的时间，同时提高质量——或者至少保持质量不变。”
与此同时，他们决定是时候更换他们使用了18年的客户关系管理系统了。CRM是他们的核心应用，每个员工都需要接受如何使用新应用的培训。
“这对公司来说将是一个巨大的变化，对我们(IT团队)来说也是一个巨大的项目，”凯文说。
为什么耶茨保险公司选择TalentLMS
推荐吗?不。推荐吗?嗯。凯文在谷歌搜索的帮助下找到了TalentLMS。凯文留下来是因为我们支持文章的质量。
他回忆道:“作为一名技术写手，我对此印象深刻。绝对一流的文档。”
正是通过我们的知识库，Kevin才能够确定TalentLMS将非常容易使用，并具有其他lms所不具备的灵活性。
再加上极好的定价，凯文就被卖掉了。
结果
凯文和他的团队仍在耶茨大学(Yates University)工作，这是他们所有课程的平台名称。
“每一个职位，每一条课程路径，每一个员工，我们都将这样为新产品做基础培训。我们将为深入讨论和更高级的话题提供补充的教师指导培训。但基金会级别将通过TalentLMS/耶茨大学门户网站向所有员工提供。”
Kevin已经使用TalentLMS对客户进行培训，并对结果印象深刻。他这样解释这一挑战:
“我们会(为客户)每月提供两次这种课程，不可避免的是，客户无法在这些特定时间安排课程，我们会努力为某个客户安排一次性课程。我们的目标是为我们的客户群提供方便和可访问性。但是，结果是，每个月你都不知道这个产品需要多少培训时间。”
听起来熟悉吗?除了为Kevin和他的团队节省了大量的时间，并几乎消除了客户培训的最后一分钟电话，TalentLMS还巩固了他们经验丰富和专业的声誉。
“现在我们有了一个完全抛光的球场，我相信，这改善了我们的形象。这门课非常专业，有视频，图像等等。从一个客户到下一个客户的持续培训。”
但是使用TalentLMS最成功的结果不仅仅是提供持续的培训。
“我们能够依靠这种培训。如果我们需要添加一个特定的主题集，我们可以简单地向课程中添加另一个模块，甚至添加另一门课程。因此，我们可以让LMS负责日常beplay app体育的基础培训，我们可以为我们的高级员工和客户建立新的课程。”
你可以从凯文的声音中听到热情。这是一个终于被解放的人的声音。他现在能够把他脑子里一直在想的所有想法付诸行动了。
训练你的人。测量结果。推动了经济增长。
TalentLMS为您提供工具，以加强您的每一步训练。
TalentLMS可以免费使用，只要你愿意。你可以随时升级到支付计划访问更大的功能。