Zalora

一个介绍

Zalora Group是亚太地区领先的在线时尚目的地集团。该公司成立于2012年，在新加坡、印度尼西亚、马来西亚和文莱、菲律宾、香港和台湾设有分支机构，并在澳大利亚和新西兰以the ICONIC的名称运营。他们是全球时尚集团(Global Fashion Group)的一部分，该集团在东南亚、香港和台湾拥有2000多名员工。

培训的挑战

Zalora在选择TalentLMS之前面临着各种各样的挑战。我们面临着一个艰难的挑战，并且总是有挥之不去的负担来结束我们为客户服务团队所进行的所有培训。在TalentLMS之前，我们从来没有一个有效的解决方案来衡量他们在工作知识或过程中的表现。虽然尝试了很多方法和方法，但都是无效的。

我们正在寻找一种工具，使我们能够跟踪具体的统计数据，如按月和年的客户满意度评级、平均处理时间和完成课程的总数。该工具必须是通用的，并且对我们所有的员工都是可访问的。这个基于云的LMS需要一个简单、现代的界面，同时提供大量的报告。

为什么TalentLMS

我们马来西亚办公室的客户服务团队在2014年底第一个发现了TalentLMS，并在2015年初对我们的第一批新员工进行了测试。围绕TalentLMS导航对我们来说不是问题，我们很轻松地做到了。我们在很大程度上依赖于支持中心的答案，并且发现他们的反应非常迅速。从最初的阶段开始，我们所有的工作都围绕着TalentLMS的伟大发现展开，这彻底改变了我们的工作流程。我们不再有这个负担，现在可以轻松地进行训练了。

更详细地说，我们目前使用TalentLMS实现两种不同的功能:

• 对新员工进行为期3周的培训，然后根据培训材料对他们进行评估，包括流程、系统和质量保证。问题设置为MCQ。每个国家共有8门课程(幻灯片+问题)。第一轮考试的及格分数为80%，而不及格的课程将继续进行。第二轮的及格分数为85%。分数会被提取出来，并与新员工分享。TalentLMS在完成这项任务时是有效和容易管理的，并使我们能够绘制无数的报告，以分析我们的新员工以及为他们提供的培训的成功。
• 其次，我们进行月度简报评估，这是基于每周的简报会议，每周的简报会议是我们每周三进行的。这些问题通常包括过去简报会上提出的问题。这里设定了85%的及格分数。TalentLMS让我们能够满足我们的要求，并为我们提供简洁和完整的结果。我们的报告显示了可靠和一致的结果，包括至少83%的客户满意度，我们选择的平均处理时间，以及衡量每个国家完成课程数量的能力。这给了我们评估结果的灵活性，也让我们看到TalentLMS是为我们工作的。

结果

我们很自豪地说，因为TalentLMS已被证明是多么有效，它现在在Zalora SEA和The Iconic!我们选择TalentLMS的原因多种多样，它在所有方面都实现了目标。我们已经取得了实实在在的成果，表明我们在TalentLMS上的努力得到了回报，我们对此感到非常高兴。在TalentLMS使用之前的2014年12月，我们一周的客户满意度为85%。在我们开始使用TalentLMS之后，这一比例在2015年4月的同一周上升到了89%。在接下来的客户满意度评分中，这种即时的改善是持续的。

• 此外，我们的平均处理时间也减少了，这是我们引以为豪的。以Atikah为例，2014年10月平均装卸时间为4.6分钟，到2015年3月平均装卸时间为3.2分钟。这是一个巨大而积极的变化，我们直接将其归功于TalentLMS。
• TalentLMS帮助我们提高的另一个例子是我们注册的课程完成数量。2015年，在我们使用TalentLMS之前，我们有260个用户登录，109个课程完成。相比之下，2016年我们登录了308次，课程完成了170次。我们在这里看到了显著的改善，我们预计只会有更多的改善。
• 由于TalentLMS，我们现在能够提供更好的结果，研究需要改进和持续创新的领域，并确保TalentLMS用于所有其他部门的目的，保持一切清楚和在一个地方。

这仅仅是我们所做的一些改进，我们相信未来还会有更多的改进。我们感谢TalentLMS的冒险，他们一直致力于确保我们的培训和报告易于管理和维护。我们现在看到的差异与我们在TalentLMS之前所经历的是无法比拟的。TalentLMS的团队也给我们留下了深刻的印象，他们几乎每周都在努力引进新功能!