通过使用电子学习提供最好的客户服务培训

虽然创建一家成功的企业需要多种因素，但客户服务是中心环节，公司与客户的每一次互动都可能影响公司的底线。

在当今竞争激烈的市场中，公司总是在不断地寻找能让他们脱颖而出的商业实践，而客户服务往往是区分成功公司和失败公司的关键。为员工提供客户服务培训已经被证明推动销售，为企业提供强大的竞争优势．这就是为什么企业必须投资于高质量的项目。

从广义上讲，客户服务培训指的是向员工传授所需的知识、技能、提高和客户满意度。在线学习为员工提供了这些技能和能力，而不会占用公司太多的人力资源预算。就学员而言，电子学习在客户服务培训中的一个主要优势是，学员可以以交错的方式安排培训，也可以按照自己的节奏工作。

培训计划给组织、员工和客户带来了几个好处:

1. 增加事务:员工提供激励培训&让员工更好地理解他们的角色对组织的影响。在员工身上投资也表明公司关心他们的持续发展和进步他们感到更有价值，这提高了动力和参与。员工的工作效率因此提高，他们更有能力有效地与客户打交道。
2. 提高客户服务技能:通过客户服务培训，员工可以提高他们的知识、技能和能力，并获得新的技能。具体的客户服务培训项目沟通重点(如改善问题，了解客户的需求或问题，倾听，确认理解，有价值地回应，使用积极的语言)，解决问题和组织技能。以同样的能力对员工进行培训，使他们有了处理客户问题的标准流程为客户提供更加一致和专业的体验．通过有效的培训，客户服务代表可以提高他们解决问题的能力，减少回电次数。通常，经过培训的员工能够在第一个接触点解决问题，这大大提高了客户满意度(见下文的好处(3))。增加的动机和参与加上新的技能创造改善客户服务在公司里。
3. 增加客户满意度:员工与顾客互动方式的改善使顾客感到被欣赏和被尊重。这对任何公司的持续成功都至关重要。根据维基百科的说法，经过适当培训并展示出专业客户服务技能的员工能够而且确实做到了提高客户满意度和忠诚度．这反过来又有助于企业留住客户并提高利润，因为留住一个客户的成本低于获得一个新客户的成本。
4. 增加利润:增加的客户满意度意味着满意的客户更愿意接受额外的销售信息，更有可能将其他人视为潜在客户。基本上，优质客户服务培训所达到的是更高的客户保留率，获得新客户，减少员工流失率和增加销售。培训对员工的积极性和士气有很大的影响，从而提高生产力。这是一个简单的等式:改善的客户服务+增加的客户满意度+增加的客户忠诚度=利润的增加。