有效的解决问题

课程概述

您很可能熟悉这个场景。在你下班前的最后5分钟出现了一个困难的问题或不合理的要求。你想要做出第一个想到的回应，只是为了让客户离开你。Netflix不会自己看的，对吧?

但客户服务是帮助客户，而不是给他们虚假的希望。这是关于识别真正的问题，并提出一个合适的解决方案。不只是告诉顾客你认为他们想听的话。

学会如何处理微妙的情况和独立思考是需要时间的。这6个小课程将教你如何解决问题，从字里行间理解问题，并提出有意义的解决方案，以保持客户满意，即使没有简单的解决方案。