维护跨渠道的客户服务

课程概述

“我们应该关注客户服务还是客户体验？”

这听起来像是一个骗人的问题，但客户服务和客户体验是同一个难题中两个截然不同的部分。了解这两个术语如何相互关联将对您改善与客户和客户关系的能力产生巨大影响。

本课程将一劳永逸地阐明客户服务和客户体验之间的区别。然后，它继续展示了并非所有客户都会享受相同类型的互动。因此，为了获得真正一流的客户体验，学会适应客户的偏好非常重要。