TalentLMS服务水平协议
最后更新:2020年9月2日
本服务水平协议(“SLA)由各自的外延实体(“供应商“)和你(”客户”)，以符合本网站提供的“软件即服务条款和条件”www.yjkuan.com/terms或双方签订的其他“软件即服务”条款和条件(“客户协议)，并管理“用户”订购期间“LMS服务”的服务水平。beplay app体育以下未定义的大写术语具有《客户协议》赋予其的含义。适用于您订阅期开始或续期时当前的本SLA版本。
定义
”授权接触是指您的TalentLMS域名的超级管理员。
”可用信用“指供应商就已生效的索赔所提供的救济。”可用性信贷将以信贷或折扣的形式适用于LMS服务订阅费用的未来发票。beplay app体育
”索赔“系指您的授权联系人根据本SLA向供应商提出的关于在合同月内未达到服务水平的索赔。”
”简约的月“指认购期间的每一个完整月，从上午12点开始计算。从美国东部时间每月的第一天到晚上11:59。美国东部时间本月的最后一天。
”停机时间“指LMS服务的生产系统处理停止，且您的所有用户无法使用其拥有适当权限的LMS服务的所有方面的一段时间。”beplay app体育澄清一下，如果任何用户可以使用他们拥有适当权限的LMS服务的任何方面，则不存在“停机时间”。beplay app体育停机时间不包括由于以下原因导致LMS服务不可用的时间:beplay app体育
- 计划系统停机时间。
- 不可抗力。
- 客户或第三方应用程序、集成、设备或数据的问题。
- 客户或第三方的行为或疏忽(包括通过您的密码或设备获取LMS服务的任何人)。beplay app体育
- “用户”未能遵守访问LMS服务所需的系统配置和支持的平台。beplay app体育
- 供应商遵守客户或第三方代表客户提供的任何设计、规格或指示。
- 通信或电话接入服务或其他外部服务、设备或软件的故障并非订约供应商的过错。
- 任何持续时间少于5分钟的原因。
”符合条件的客户”是指一个实体与一个活跃的、LMS的付费订阅服务,有权利使用LMS的服务提交索赔的时候,并没有违约的任何材料的义beplay app体育务,包括支付义务,在与供应商的合同LMS服务。
”事件“是指一个或一系列的情况加在一起，导致未能达到服务水平。”
”不可抗力指超出供应商合理控制范围的事件或条件。这些事件包括但不限于“天灾”，如火灾、洪水、地震、暴动、火山爆发、流行病和恐怖主义、战争、劳工行动、政府行为、命令或限制。
”计划系统停机时间“指为进行定期维护或系统更新而对LMS服务进行的定期中断，例beplay app体育如但不限于应用了发布版本、补丁或热修复程序时。”
”计划的维护“指至少提前一个星期宣布的维修，并且在任何一个日历月里不得超过三个小时。”
”服务水平“指供应商用以衡量其在本SLA中提供的服务水平的下述标准。”
可用额度
为了有资格提交索赔，您必须是合格客户，并已在适用的LMS服务的客户支持服务台登记了每个活动的支持票。贵方必须提供有关事件的所有必要详细信息，包括贵方首次受到事件影响的时间，并在必要的范围内合理地协助供应商诊断和解决事件。此类票据必须在您第一次意识到事件影响了您使用LMS服务的24小时内进行登录。beplay app体育您的授权联系人必须在作为索赔主体的合同月结束后不迟于5个工作日提交您的可用性信贷索赔。您的授权联系人必须向供应商提供有关索赔的所有合理细节，包括但不限于所有相关事件的详细描述和声称未达到的服务水平。即使本协议中有任何相反规定，若客户未能遵守本条的要求，则客户将无法获得与适用事件相关的可用性信贷。
供应商将在每个合同月内部测量总停机时间。可用性积分将基于从您报告首次受到停机影响的时间开始计算的停机时间。对于每一项有效索赔，供应商将根据下表，根据每个合同月的总可用性，适用最高可用性信用额度。供应商将不对同一订约月同一活动的多个可用积分承担责任。
在收到您的索赔后，您将在两周内收到关于是否授予以及授予多少可用性积分的最终决定通知。
在任何情况下，就任何合同月授予的可用性积分总额不得超过合同月相应费用的50%或十二分之一th)，如适用，您向供应商支付的LMS服务年费。beplay app体育
订约供应商将根据订约供应商记录中提供的信息，使用其合理判断来验证索赔，如果与贵方记录中的数据发生冲突，则以该信息为准。
根据本sla向您提供的可用性积分是您对任何索赔的唯一救济。
迁移期间的可用性
如果由于云服务器主机降级而需要迁移云服务器，我们将至少提前一周通知您，除非我们根据合理判断，必须更早开始迁移以保护您的云服务器数据。无论哪种方式，我们都保证迁移将在开始迁移的三个小时内完成。
可用性
订约月期间的可用性 |
可用信用 (作为索赔标的的合同月的月订阅费的%) |
98.9%或以上，低于99.9% |
1％ |
95%或以上，98.9%以下 |
2％ |
不到95.0% |
额外的停机时间为5% + 1% |
”可用性为百分比，计算方法为:(a)合同月总分钟数减去(b)合同月总停机分钟数除以(c)合同月总分钟数，所得分数表示为百分比。
限制和排除
如果您不是“合格客户”或您违反了《客户协议》(包括您对供应商的付款义务)，则您无权获得信用证。如果除非您违反《客户协议》或滥用LMS服务，否则不会发生停机，则您无权获得积分。beplay app体育
尽管本SLA中有任何相反规定，月计费期间(包括所有担保)的最大总信用额度不应超过各自月计费期间费用的50%。可使用的信贷，但由于这个限制，将不结转到未来的账单期间。
本SLA不适用于以下情况:
- Beta和试用LMS
- 对LMS服务有免费访问计划的用户。beplay app体育
- 非生产实例，包括但不限于测试、灾难恢复、培训、问答或开发。
- 用户授权用户对LMS服务的索赔。beplay app体育
- 在客户端系统或第三方提供的系统上运行的使软件或代理能够运行的服务、程序
- 违反客户协议项下任何重大义务的客户，包括但不限于违反任何付款义务。